Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei den Milenecollie-FAQs – hier finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns gerne unter info@milenecollie.com .
Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Jedes Stück wird individuell für Sie angefertigt! Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 3–7 Tage . Danach geht es direkt auf den Weg! Die Lieferzeiten variieren je nach Standort.
-
USA : 3–4 Werktage
-
Europa : 6–8 Werktage
-
Australien : 2–14 Werktage
-
Japan : 4–8 Werktage
-
International : 10–20 Werktage
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit einem zuverlässigen Print-on-Demand-Partner zusammen, der über Logistikzentren weltweit verfügt. Ihre Bestellung wird vom nächstgelegenen Standort versendet, um eine möglichst schnelle und nachhaltige Lieferung zu gewährleisten.
Werden für meine Bestellung Zollgebühren erhoben?
Manchmal ja. Bei internationalen Bestellungen können Zoll- und Steuergebühren anfallen. Diese werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.
Meine Bestellung müsste mittlerweile da sein – was soll ich tun?
Wir verstehen, Warten ist schwer! Bevor Sie sich melden, beachten Sie bitte Folgendes:
-
Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail bitte noch einmal auf etwaige Adressfehler.
-
Erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Post.
-
Fragen Sie Ihre Nachbarn – manchmal kommen Pakete unerwartet.
Immer noch nichts? Falls die Adresse korrekt war und Sie diese Stellen überprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [fügen Sie hier Ihre Support-E-Mail-Adresse ein] mit Ihrer Bestellnummer.
Falls ein Fehler in der Adresse vorliegt, können wir Ihnen einen Ersatz zusenden, die Versandkosten tragen Sie jedoch.
Bestellungen
Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden von unserem Print-on-Demand-Partner auf Bestellung gefertigt. Druck und Versand erfolgen von der nächstgelegenen Produktionsstätte, um Versandzeiten und Abfall zu reduzieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [fügen Sie hier Ihre Support-E-Mail-Adresse ein] .
Ich habe den falschen oder einen beschädigten Artikel erhalten. Was nun?
Oh nein! Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an [Ihre Support-E-Mail-Adresse hier einfügen] mit folgendem Inhalt:
-
Ein Foto des Artikels
-
Ihre Bestellnummer
-
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir kümmern uns darum für Sie.
🔁 Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Da alles speziell für Sie angefertigt wird, bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch an. Sollte es jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja, aber nur, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder etwas beschädigt angekommen ist. Senden Sie eine E-Mail an [Ihre Support-E-Mail-Adresse hier einfügen] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer.
Kann ich den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Sie sind sich nicht sicher, welche Größe Sie benötigen? Schauen Sie sich die Größentabelle in der Produktbeschreibung an.
Falls Sie einen falsch etikettierten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Ihrer Bestellnummer – wir kümmern uns darum.
Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne!
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@milenecollie.com und wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen.