Widerrufsrecht

Bei Milene Collie wird jeder Artikel individuell auf Bestellung nur für Sie gefertigt.
Aufgrund dieses Produktionsmodells folgen wir einer Rückgaberichtlinie, die das Printful-Produktionsmodell mit den europäischen Verbraucherrechten in Einklang bringt.

Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe für die unten aufgeführten Fälle zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

• Sie müssen einen Kaufbeleg oder einen sonstigen Nachweis über den Kauf vorlegen.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@milenecollie.com.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse (in der Regel ein Printful-Standort) sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett mit.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden nicht angenommen.

Vom Umtausch / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen in folgenden Fällen:

• Reuekäufe oder falsch bestellte Größen

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (unser gesamtes Sortiment wird auf Bestellung gefertigt)

• Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine

• Versiegelte Artikel zur persönlichen Verwendung (z. B. Gesichtsmasken), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, aus Hygienegründen

• Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten/Gase (falls zutreffend)

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Widerrufsrecht der Europäischen Union (14 Tage)

Für Bestellungen, die innerhalb der EU versendet werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind

• Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Da alle Produkte von Milene Collie nur auf Bestellung gefertigt werden, ist das Widerrufsrecht in der Regel gemäß Artikel 16 Buchstaben c) und e) der Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie:

• einen Rückgabeantrag stellen (sofern die Voraussetzungen erfüllt sind) und

• eine neue Bestellung aufgeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Beschädigte Artikel, Fehldrucke & Bestellprobleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Artikel:

• beschädigt ist

• einen Fehldruck aufweist

• falsch ist (falscher Artikel oder falsche Größe im Vergleich zu Ihrer Bestellung)

Melden Sie sich in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@milenecollie.com und fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos des Problems

• eine kurze Beschreibung

Wir prüfen Ihren Anspruch und senden Ihnen, falls genehmigt, entweder kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag.

Falsche Adresse oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, tragen Sie die Kosten für einen erneuten Versand.

Nicht abgeholte Rücksendungen werden 30 Tage lang aufbewahrt und können anschließend einer wohltätigen Organisation gespendet werden.

Abwicklung von Rücksendungen durch Printful

Rücksendungen werden von Printful in deren Logistikzentren bearbeitet.
Wenn Sie bei Printful nicht registriert sind und keine Zahlungsdaten hinterlegt haben, akzeptieren Sie Folgendes:

• Rücksendungen können ohne Ihre direkte Mitwirkung nicht erneut versendet werden.

• Versiegelte Waren (z. B. Gesichtsmasken) werden entsorgt und nicht erstattet.

• Rückgaben aufgrund von Reuekäufen oder Größenwechseln werden von Printful nicht akzeptiert und können nur nach unserem eigenen Ermessen und auf Ihre Kosten angeboten werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, ohne dass der Betrag eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milenecollie.com.

Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie wird ungeachtet etwaiger Übersetzungen nach dem englischen Wortlaut ausgelegt.
Wir sind bemüht, die geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften einzuhalten und gleichzeitig ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.